سوالات متداول
سوالات رایج کاربران در رابطه با محصولات مختلف فروشگاه اینترنتی تک باطری بهمراه سوالات مختلف خرید، ارسال محصول ، خدمات پس از فروش و گارانتی می باشد.
توجه داشته باشید سوالات و پاسخ کارشناسان ما به مرور زمان بر اساس پرسش های متداول کاربران مشتریان ما می باشد اگر سوال دارید که ما بین پرسش ها پرسیده شده نیست از طریق قسمت ارتباط با ما بپرسید در کمترین زمان ما پاسخگو مشکل شما هستیم.
هزینه حمل و ارسال سفارشات در غرب تهران رایگان و دیگر نقاط بر عهده خریدار است
مجموعه ما موارد مختلف پرداخت برای کاربران عزیز تدارک دیده ایم مانند درگاه پرداخت اینترنتی ، پرداخت درب منزل یا محل کار ، پرداخت نقدی به شیوه کارت به کارت در این خصوص می توانید با شماره مندرج در بالای صفحه تماس حاصل نمایید
در شهر تهران کمتر یک روز کاری ۲ الی ۵ ساعت و ارسال به دیگر نقاط ایران ۱ الی ۶ روز کاری
با از پروتکل رمز گذاری فرا متن یا همان https برای وب سایت خود اسفاده می کنیم و توصیه ما به شما این است که در انتخاب گذرواژه مناسب حتما دقت لازم را داشته باشید
پس از خرید شما کد رهگیری ایجاد شده و می توانید ازطریق پنل کاربری خود می توانید سفارش خود را پیگیری کنید و پس دریافت سفارش از جانب شما ، وضعیت موجودی کالا در انبار بررسی بسته بندی و به آدرس شما ارسال می گردد
بله ، درصورت نیاز شما باید در فرم قید کنید
دکمه SOS یا اضطراری در مواقع اضطراری که امکان برقراری تماس میسر نمی‌باشد در نظر گرفته شده است. به منظور فعال سازی آن لازم است این دکمه به مدت ۳ الی ۵ ثانیه فشرده شده و پس از آن پیام اضطراری برای افراد تعریف شده در درون اپلیکیشن ارسال خواهد گشت.
در صورت پاک شدن اپلیکیشن و عدم تغییر شماره سیم‌کارت کاربر و داخل دستگاه، می‌توان بدون مشکل مجددا اپلیکیشن را دانلود و مراحل نصب را طی نمود.
احتمال به وجود آمدن این موضوع بسیار پایین می‌باشد. با این وجود دلیل به وجود آمدن این موضوع، احتمالاً عدم ثبت دستگاه مذکور در سامانه و یا اختلال در اپلیکیشن در زمان نصب مجدد می‌باشد. پیشنهاد می‌شود در صورت مشاهده این پیام، با تیم پشتیبانی وایزر تماس حاصل فرمایید.
برای پیاده سازی حالت کاری پیامکی در درون اپلیکیشن نیاز به پردازش پیامک های دریافتی از دستگاه وایزر است. با توجه به عدم دسترسی به محتوای پیامک ها در سیستم‌عامل iOS، امکان پیاده سازی حالت کاری پیامکی برای اپلیکیشن سرو وجود نخواهد داشت.
با فعال نمودن گزارش زنده، دستگاه وایزر با حداکثر سرعت ممکن اقدام به بروزرسانی موقعیت وسیله نقلیه خواهد نمود. عدم مشاهده موقعیت لحظه‌ای در برخی لحظات به دلیل شلوغی شبکه مخابراتی، کندی اینترنت و ازدحام سمت سرور می‌باشد.
به طور کلی امکان دریافت مستقیم اپلیکیشن‌های iOS از طرف شرکت اپل برای تمامی اپلیکیشن‌ها وجود نداشته و تنها امکان دریافت از طریق فروشگاه‌های مختلف وجود دارد.
این موضوع به دلیل پیروی شرکت اپل از تحریم‌های آمریکا بر علیه ایران امکان‌پذیر نیست.
این موضوع به دلیل پیروی شرکت اپل از تحریم‌های آمریکا بر علیه ایران و جلوگیری از قرار گرفتن اپلیکیشن‌های فارسی زبان بر روی فروشگاه رسمی این شرکت است. لازم به ذکر است وایزر هیچ منفعتی از هزینه‌های دریافت شده بابت خرید اپلیکیشن‌ها نداشته و در صورت وجود راهکار جایگزین، حتماً آن‌ها را دنبال خواهد نمود.
دلیل این امر نیز احتمالاً عدم وجود شارژ ریالی بر روی سیم کارت داخل دستگاه وایزر است. ابتدا از وجود شارژ ریالی در دستگاه وایزر اطمینان حاصل نمایید و در صورت عدم رفع مشکل با تیم پشتیبانی وایزر تماس بگیرید.
دلیل این امر احتمالاً عدم وجود شارژ ریالی بر روی سیم‌کارت داخل دستگاه وایزر است. جهت اطمینان از وجود شارژ ابتدا به وسیله سیم کارت تعریف شده به عنوان کاربر دستگاه با دستگاه وایزر تماس بگیرید. در صورت وجود شارژ ریالی در دستگاه، یک پیامک شامل موقعیت مکانی خودرو برای شما ارسال خواهد شد.
برای برقراری ارتباط صوتی با دستگاه و شنیدن صدای داخل کابین، لازم است ابتدا گزینه برقراری ارتباط صوتی با دستگاه را از درون اپلیکیشن سرو فعال نمایید و سپس به وسیله سیم کارت تعریف شده به عنوان کاربر دستگاه با دستگاه وایزر تماس حاصل نمایید. در صورت طی شدن این مراحل و عدم شنیدن شفاف صدای داخل کابین، لازم است محل نصب میکروفن دستگاه مورد بررسی قرار گیرد.
این قابلیت به دلیل محدودیت‌های امنیتی در حال حاضر غیرفعال است. با طراحی تمهیدات امنیتی لازم، این گزینه در بروزرسانی‌های آتی قابل پیاده‌سازی خواهد بود.
با اپلیکیشن سرو می‌توان تا ۵ وسیله نقلیه تعریف نمود. این امر از طریق قسمت مدیریت خودروها در درون اپلیکیشن قابل انجام است.
این گزینه با هدف جلوگیری از سرقت خودرو طراحی شده و در صورت نصب تجهیزات جانبی مربوطه، با فعال کردن آن برق استارت خودرو قطع شده و به منظور روشن شدن باید این گزینه مجدداً غیرفعال گردد.
دلیل اصلی تعداد بالای پیامک دریافتی از دستگاه می‌تواند مواردی از جمله فعال بودن هشدارهای متنوع، همانند هشدار ضربه و یا روشن بودن خودرو و یا قرار داشتن دستگاه در حالت کاری پیامکی است.
در حال حاضر کلیه خدمات ارائه شده در اپلیکیشن سرو پس از نصب و فعال سازی دستگاه ردیاب وایزر قابل استفاده می باشند.
اپلیکیشن اندروید سرو از طریق وب سایت وایزر (به صورت مستقیم) و کافه بازار و اپلیکیشن iOS سرو از طریق فروشگاه‌های اپلیکیشن ایرانی، شامل سیبچه، سیب اپ، آی اپس، اناردونی و سیب ایرانی قابل دریافت می‌باشند.
عدم نمایش موقعیت صحیح وسیله نقلیه می‌تواند دارای دلایل متعددی باشد. برخی از این دلایل می‌توانند شامل موارد ذیل باشند:
i. اتمام شارژ ریالی یا بسته دیتای سیم کارت درون دستگاه
ii. خاموش شدن دستگاه ردیاب
iii. نصب دستگاه در مکان غیراستاندارد
iv. قرارگیری دستگاه در وضعیت ارتباط صوتی (مخصوص دستگاه F100R)
v. قرارگیری وسیله نقلیه در منطقه مسقف
vi. اتمام اشتراک نرم افزار وایزر